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领导商数之领导三力

余世维

    全集

     

课程概述: 女人的钱是赚不完的,问题是你知道女人想什么吗?
领导商数之领导三力”课程详情:

提高顾客的满意度


        1、产品的差异由客户决定;
       2、会抱怨的客户是好客户,投诉=第二次表现的机会。凡是投诉,得到好好解决的,客户的回头率67%。为什么投诉?第一,没有替代品,第二,不想放弃你,第三,以为你会补偿;
       3、老客户到哪里去了?我们应该像同心圆一样,把老客户锁在中间,不断开发新客户,老客户要是丢掉了,新客户也会很快丢掉的。